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调结构 促转型 提升用户体验

         home.fang.com/news/2016-05-06/20978809.htm

【采访背景】2015年全国商品房销售额和销售面积同比分别增长14.4%和6.5%,销售额再创历史新高。一线城市成交量同比增长32.1%,二线城市同比增长22.1%、三线城市同比增长13.2%。去库存、调结构、稳增长,是2016年上游楼市的主基调,国家发展方向明确指出加快城镇化步伐,鼓励住房消费,目前,中国城镇居民为7-8亿人,达不到发达国家80%的城镇化居民要求水平,中国房产市场存在很大的发展潜力。

家居行业经过多年发展,品牌格局逐步形成,业主在选购家居产品时,首先关注的是产品的知名度、品牌的影响力,家居企业的品牌影响力将如何打造?企业在打造品牌中最关注的是什么?房天下家居媒体中心2016特别策划大型系列访谈栏目《品牌的力量》,和您一起走近家居行业品牌企业,探秘企业品牌成长之路。



 

  采访嘉宾:金佰利门窗副总经理 包震

  采访记者:孔雪丽

  采访时间:2016年4月27日

  以下为部分采访实录>>>>


 【记者】请您为搜房的网友简单介绍一下金佰利门窗的发展历程及现状。

【包震】金佰利公司是1996年成立的,是中国做高端门窗的第一家企业,金佰利创造了两个历史:第一,金佰利把欧洲平开上悬窗引进中国,并在中国本地开始生产和服务广大用户。第二,金佰利开创了一种新型的服务模式,就是把门窗进行品牌化的经营。到今年金佰利公司已经有20多年了,在北京和上海分别有一个工厂,旗下产品涵盖铝合金、塑钢、铝包木、木包铝等各种材质,应该是全球材质最全的门窗企业。包含意式、德式、美式、欧式等各大风格,能够满足不同建筑风格的家庭。

【记者】消费者最关心的首先是产品,据了解金佰利刚推出了9款新品,这9款产品在工艺、产品结构等方面有何特点,核心竞争力是什么?

【包震】前几天,我们在上海召开了2016年全国经销商大会,在会上我们推出了9款产品,这9款产品是针对我们的产品体系进行重新梳理规划产生的,包括铝合金、木包铝、铝包木三种材质,每种材质又推出了金佰利新生活系列,恬静家园系列和至尊系列。

这些新产品结合外观和产业化要求,进行了全新的结构设计,选用了国际前沿技术,包括隔热条技术和超级暖边玻璃技术,新型五金槽口等,完全达到了优良的技术指标,其中有两款通国了德国PHI被动房门窗认证。

好产品是基础,金佰利的产品一直有引领性。二次设计和良好的服务保障体系,是金佰利的核心竞争力之一。

【记者】门窗行业门槛相对较低,品牌杂乱丛生,品质良莠不齐,甚至有业内人士认为门窗市场已经出现了去产业化的趋势,针对这些情况企业应该如何面对?

【包震】从大的背景来说,现在国家整个在去产能,推进供给侧改革,鼓励企业转型升级,生产更好的产品。门窗行业也面临着去产能的现状,仅北京市场就有八百家门窗企业,能形成品牌的只有20多家,市场很分散,产品鱼龙混杂,产能严重过剩,小的企业没有研发能力,形成了低价的恶性竞争。从2014年年底以来,随着房地产形势的变化,大的企业也面临转型升级。金佰利公司一直都在严格控制业务结构,保证我们的零售终端市场不能低于30%,以保证现金流,收集真实的用户反馈。因为剩下的70%是开发商客户,房地产形势好的时候,很容易做起规模,但地产形势一旦发生变化,付款、工期等问题就会层出不穷,企业就会严重受到影响。因此,从2015年以来,我们零售终端达到了50%以上,今年甚至会更高。据统计,去年仅佛山一个城市,就有1500家门窗企业加入到零售市场大潮中,相信金佰利在零售市场探索的经历,能帮助更多企业找到出路。

【记者】您讲到金佰利开创了一种新型的服务模式,这种模式具体是怎样的?

【包震】新型的服务模式,主要是指我们从门窗产品的测量、设计、报价、签约、进程考察、送货、安装、售后服务等全方位设计的门窗服务规范化流程,环环相扣、层层保障,是客户体验的重要环节。

金佰利公司从1996年成立之初,就将每年的五月份定为售后服务月,为什么是五月呢?因为根据气候环境,每年五月份以后窗户开启的次数开始频繁,窗户一冬天的问题都集中出现了。因此,我们会在每年五月份进行售后服务,只要是金佰利公司的客户,在这个月申报的问题,免去所有的上门服务费,只收一定的成本费用。在品牌建设中,金佰利公司与其他品牌最大的不同在于,这个活动我们坚持了20年,从未停止过。今年五月份又要到了,我们会继续坚持,唯一遗憾的是,我们目前的服务队伍人数还是有限的,可能客户申报的问题无法当月完成,但只要是当月记录在案的,我们都会陆续免费上门服务。

【记者】2016年金佰利公司有何战略布局?重点规划是什么?

【包震】首先是把今年的9款新品推广好,同时不断引进新的技术,研发好新的产品,提升品牌的核心竞争力;另外要在服务上保证终端用户能用得放心,提升用户体验,我认为这两方面是企业生存的基本保障。金佰利今年的重点主要是聚焦零售市场,提升金佰利公司在门窗零售市场的份额,在北方零售市场的目标是达到一个亿以上,南方市场也有一个亿的目标,加上工程市场一个亿,总的目标是三个亿,但这三个亿与之前几年相比,发生了结构性的变化,两个亿的是零售,一个亿是工程,也体现了金佰利发力零售市场的决心。

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